Text

Kepuasan pelanggan : konsep, pengukuran, dan strategi

---

Kepuasan pelanggan telah menjadi integral dalam visi, misi, tujuan, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Namun, sayangnya tidak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku ini membahas dan menguraikan secara rinci mengenai perilaku konsumen, cara konsumen membuat keputusan pembelian, konsep kepuasan pelanggan, hingga strategi kepuasan pelanggan. Dalam buku ini juga dipaparkan beberapa contoh spesifik tentang riset kepuasan dan ketidapuasan pelanggan, serta strategi dalam mewujudkan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

iaia-2421

658.834 3 FAN k

PTSL 01

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 3 FAN k

Penerbit

Yogyakarta : Penerbit Andi., 2019

Deskripsi Fisik

xviii, 342 halaman : ilustrasi ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Klasifikasi

658.834 3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelanggan, Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono, Anastasia Diana ; editor, Anastasia Diana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar